Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de la tienda en línea y la compra de productos a través de ella. Al crear una cuenta, solicitar una cotización o hacer un pedido, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la tienda.
1. Quiénes somos
La tienda la opera IMOU México (Demo), RFC , con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante "nosotros"), que opera la marca comercial Seguridad Total. Puedes contactarnos en hello@seguridad-total.mx o al teléfono 33-33-33-33-33.
2. Objeto de la tienda
La tienda ofrece la venta y cotización de equipo técnico (videovigilancia, control de acceso, redes, cableado, energía y productos afines) dirigida principalmente a profesionales, integradores y empresas. También pueden comprar personas físicas; cuando actúes como consumidor final, además de estos Términos te protege la Ley Federal de Protección al Consumidor y nada de lo aquí escrito limita esos derechos.
3. Asistente automático (Cacahuate IA)
- El chat de la tienda lo atiende un asistente automático. No es una persona, y te lo dice si se lo preguntas.
- Sus respuestas, recomendaciones y los documentos que genera (cotizaciones y guías) son orientativos: te ayudan a decidir, no constituyen una oferta en firme ni obligan a la tienda por sí mismos.
- Los precios y las existencias que te indique quedan sujetos a confirmación conforme a las cláusulas 5 y 6. Los documentos que te entregue lo dicen con esas mismas palabras y señalan que los generó un asistente automático.
- Toda cotización formal la valida una persona antes de convertirse en pedido. Si lo que te dijo el asistente no coincide con lo que confirmamos, manda lo que te confirmemos nosotros y puedes cancelar sin costo.
- La conversación y los archivos que compartas en el chat se tratan conforme a nuestro Aviso de privacidad. No compartas por ese medio contraseñas ni datos de tarjetas: el asistente no te los va a pedir nunca.
- Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del equipo.
4. Cuenta y registro
- Para comprar necesitas una cuenta. Los datos que captures deben ser veraces y estar actualizados; eres responsable de lo que se haga con tus credenciales, así que no las compartas.
- Al registrarte, cotizar o pagar aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad por medios electrónicos (Código de Comercio, artículos 89 a 114, y Código Civil Federal, artículos 1803 y 1834 bis). Conservamos como evidencia la versión exacta del texto que aceptaste, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde el que lo hiciste.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, use la tienda para fines ilícitos o intente vulnerar su seguridad.
5. Precios
- Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA: el importe que ves publicado en el catálogo es el que pagas. En la factura, el IVA se desglosa por separado conforme a la ley vigente.
- El precio publicado de cada artículo incluye el envío cuando ese artículo alcanza el mínimo indicado en la cláusula 8; los artículos por debajo de ese mínimo se publican sin ese cargo.
- Precio garantizado en el carrito. El precio de cada producto que agregas al carrito se mantiene durante 1 hora(s). Pasado ese tiempo, si el precio cambió, la tienda te lo avisa y debes revisar tu pedido y volver a confirmarlo antes de continuar. No se cobra nunca un precio distinto del que ves al confirmar el pago.
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar pedidos ya validados conforme a la cláusula 6.
- Si por un error evidente de sistema o de captura un producto apareciera con un precio manifiestamente incorrecto, te lo haremos saber en la fase de validación y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.
6. Existencias y validación del pedido
- La existencia que muestra el catálogo refleja la de nuestra red de almacenes y centros de distribución en el momento de la consulta y se actualiza de forma continua. Por el tiempo que transcurre entre tu consulta y la confirmación, puede haber diferencias.
- Por eso, todo pedido pasa por una fase de validación de existencia y precio de hasta un día hábil (24 horas) a partir de su confirmación. Al confirmar recibirás un correo que lo indica.
- Si todo coincide, te confirmamos el pedido por correo y pasamos a surtirlo.
- Si detectamos una diferencia (existencia, precio o plazo), te la notificamos por correo con la alternativa disponible. Tú decides: aceptar la alternativa o cancelar sin costo, con reembolso total por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles. Si no recibimos respuesta en 3 días hábiles, cancelamos y reembolsamos.
- Ningún pedido se surte ni se cobra de forma definitiva sin esa confirmación. Si tu medio de pago autoriza el importe al momento de pedir, se trata de una autorización sujeta a la validación.
7. Pagos
- Aceptamos los medios de pago que la tienda muestre al momento de pagar (tarjeta, transferencia y los que agreguemos). Los pagos los procesan plataformas de pago especializadas; no almacenamos datos completos de tarjetas.
- Los pedidos por transferencia se surten cuando el pago se refleja.
- Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del comprador y rechazar pedidos con indicios de fraude.
8. Envío y entrega
- El envío está incluido en el precio de los artículos de $ 200.00 o más (importe por artículo, antes del IVA). Si tu pedido lleva solo artículos por debajo de ese importe, se agrega un cargo de envío de $ 79.00 por pedido —uno solo, sin importar cuántas piezas lleves—, que se muestra antes de pagar. Basta con que un artículo del pedido alcance el mínimo para que el pedido completo no pague ese cargo.
- Los plazos de entrega que muestra la tienda son estimados y corren a partir de la validación del pedido (cláusula 6). No incluyen retrasos imputables a la empresa de transporte ni a otras causas ajenas a nosotros.
- El envío lo realiza la empresa de transporte que elegimos en función del centro de distribución del que salga tu pedido. No garantizamos una empresa de transporte en particular ni la posibilidad de elegirla. Si necesitas una en concreto, escríbenos antes de pagar y te decimos si es posible y con qué costo.
- Entregamos en el domicilio que indiques dentro de México. Revisa que la dirección sea correcta: un reenvío por dirección errónea corre por cuenta del cliente.
- El riesgo del producto pasa a ti al momento de la entrega en el domicilio indicado. Si el paquete llega dañado o incompleto, anótalo con quien te lo entrega y avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos, para gestionar el reclamo.
9. Recolección en un centro de distribución
- Cuando la tienda lo ofrece para tu código postal, puedes elegir recoger tu pedido en un centro de distribución de nuestra red en lugar de recibirlo en tu domicilio. En ese caso no se cobra envío y el importe del artículo se ajusta antes de que confirmes el pedido.
- Un centro de distribución es únicamente un punto de entrega y recolección: no es una tienda ni un centro de servicio. No atiende ventas de mostrador, cambios, devoluciones, garantías, facturación ni aclaraciones. Todo eso lo atendemos nosotros por los medios de contacto de la cláusula 20.
- Te avisamos cuándo tu pedido está listo para recoger. Preséntate con el número de pedido y una identificación oficial; si va a recogerlo otra persona, indícanos su nombre antes.
- Antes de pagar te pedimos confirmar que leíste este punto. Esa confirmación queda registrada junto con tu pedido.
10. Facturación
- Emitimos factura electrónica (CFDI) por todas las ventas. Para facturar a tu nombre o empresa, captura tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) en tu cuenta o al pagar.
- Si no proporcionas datos fiscales, la operación se factura al público en general conforme a las reglas del SAT.
- Las solicitudes de factura o corrección deben hacerse dentro del mismo mes de la compra.
11. Garantías y devoluciones
- Los productos cuentan con la garantía del fabricante en los términos y plazos que cada marca establece; te ayudamos a gestionarla. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por instalación incorrecta, sobrevoltaje, humedad, golpes o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Si recibes un producto defectuoso, distinto al pedido o con error de surtido, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega: lo cambiamos o reembolsamos sin costo para ti, incluido el envío de regreso.
- No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento en productos abiertos, instalados, con sellos rotos o consumibles, salvo en los casos en que la ley te reconozca ese derecho. Un producto cerrado y sin uso puede devolverse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con costo de envío por cuenta del cliente.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles a partir de que recibimos y verificamos el producto.
12. Propiedad intelectual y marcas de terceros
El diseño, textos, logotipos propios y software de la tienda son nuestros o de nuestros licenciantes. Las marcas, nombres, imágenes y fichas técnicas de los productos pertenecen a sus fabricantes y se usan solo para identificar los productos que vendemos. No puedes copiar, reproducir ni explotar el contenido de la tienda sin autorización escrita.
13. Uso permitido de la tienda
No puedes usar la tienda para actividades ilícitas, intentar acceder a áreas restringidas, extraer datos de forma automatizada (scraping), interferir con su funcionamiento ni suplantar a otra persona. Podemos limitar el acceso ante estas conductas.
14. Limitación de responsabilidad
- Vendemos equipo; la instalación, configuración y operación son responsabilidad de quien las realiza. Las fichas técnicas provienen de los fabricantes y pueden contener errores u omisiones que corregimos en cuanto los detectamos.
- En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti por un pedido se limita al importe pagado por ese pedido. No respondemos por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de operaciones derivados del uso del producto.
- Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga cuando compras como consumidor.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, contingencias sanitarias, huelgas, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, bloqueos o interrupciones de los servicios de transporte. En esos casos te mantendremos informado y podrás cancelar sin costo el pedido afectado.
16. Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos. Ahí explicamos qué datos recabamos (incluidas la IP y el navegador desde los que aceptas estos documentos), para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO.
17. Comunicaciones
Las notificaciones sobre tu pedido (recepción, validación, diferencias, confirmación, envío) se envían al correo de tu cuenta. Es tu responsabilidad mantenerlo vigente y revisarlo, incluida la carpeta de correo no deseado.
18. Modificaciones y versiones
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión lleva número y fecha visibles en esta página y conserva su texto íntegro para consulta. Los cambios no afectan pedidos ya validados. Cuando publiquemos una versión nueva, te la volveremos a pedir aceptar en tu siguiente registro, cotización o compra.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Si compras como consumidor, lo anterior es sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
20. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, tu pedido o tu factura: hello@seguridad-total.mx · 33-33-33-33-33. Atendemos en días y horas hábiles.
